瞬間發生的人為災難，像是嚴重的交通意外事故，遭逢意外事故的乘客及家屬往往會既震驚又難以接受突如其來的打擊，既混亂又不知道該如何是好。傷者與家屬原本平順的生活，一夕之間有了劇烈的變化，心理往往會錯綜複雜，初期的情緒反應往往會困惑震驚，不理解何以災難會發生在自己身上，接下來可能會轉為憤怒、自責，也有些人會陷入悲傷、哭泣、徬徨、害怕恐懼的情緒中。
太魯閣號出軌，33歲司機員袁淳修殉職，消息傳回他台中豐原老家，袁家氣氛哀戚，袁的二姊、三姊急奔花蓮，69歲袁媽媽內心沉痛在家緊盯電視。家屬表示，袁原本是開普悠瑪號，2018年10月普悠瑪事故因排假而躲過，這次可能連假調度，改跑太魯閣號，卻遇劫。
