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購物前想更多！「混沌歷程」成消費新常態，品牌該如何因應？

消費者購買歷程（Customer Journey）始終是行銷人擘劃行銷策略時，必須納入考量的重要因素；所謂購買歷程指的是，顧客在完成購買前，所經過的決策步驟與流程。行銷人透過暸解歷程，以便在每一個環節中執行相應的行銷手段，最終促成購買發生。過去，我們通常以線性流程來描述購買旅程，例如：消費者產生購買需求 → 進行探索 → 資訊評估 → 決策並完成購物；然而，在科技高速成長的今日，大眾取得資訊的管道愈來愈多元，使得消費者在進行探索與評估時，傾向反覆來回、迂迴曲折的「混沌歷程」，尤其在疫情下更凸顯了此一趨勢。