秉持著「以客為尊 待客如己」的理念服務客戶,全球人壽為更徹底落實將公平待客原則,進而轉化為服務動能,落實公平待客原則,由上而下從董事會專業講座、新人訓練與日常一般同仁訓練,讓公平待客相關課程,從各面向置入到同仁的日常教育訓練素材中,期能藉由潛移默化的教育與宣導,打造完善公平待客企業文化,型塑落實公平待客為同仁的DNA,各項課程完訓率達100%,累計超過10,000小時公平待客教育訓練。同時,為能使公平待客具體實踐於所有商品與服務,全球人壽特就各商品生命週期建立公平待客工作坊,從商品開發設計、推廣行銷、招攬、核保、客服、保全、理賠、申訴、融資貸款,到總務、人資與資訊安全等綜合性作業,除積極打造橫向溝通與三道防線前後聯繫之有效機制,並定期舉辦對應的教育訓練與座談,使每一項商品與服務流程,均能充分體現公平待客的元素與思維。使公平待客不僅僅是法令規範,更是一種服務精神與核心價值。
全球人壽近年來以「數位轉型、核心先行」為數位發展進程的主軸,並從公平待客的角度出發,將通路、保戶服務等系統串聯成大數位平台,成功轉型成為以客戶體驗為中心的保險數位發展。並透過積極推動業務同仁與保戶使用數位化服務,不但提昇公平待客原則的落實執行,同時維護既有服務管道的質量,減少數位落差現象,進而榮獲第一屆工商時報數位金融獎保險組「數位轉型典範獎優質獎」的肯定,由財團法人保險事業發展中心董事長桂先農於今日(10/7)頒發授獎,並由全球人壽總經理馬君碩代表領獎。
全球人壽今日(7/29)宣布金管會保險局核准遠距投保試辦作業,打造「一刷 二錄 三簽」三易遠距投保服務,提供客戶後疫情時期「遠距投保」零距離專業服務,全程五步驟,只要一機就完成投保流程。全球人壽「一刷 二錄 三簽」三易遠距投保服務,結合業務同仁現有行動投保介面mPOS,串接客戶生物辨識及身分證驗證、影音雙錄系統與簽名等,透過「備、採、驗、簽、送」五步驟,讓保戶只要點擊業務同仁提供的連結並下載APP後,即可輕鬆完成遠距投保,且即使要保人、被保險人為不同人、不同地,也可同時於線上進行,不須與業務同仁面對面接觸,達到零接觸、零落地、零紙本,更符合遠距投保作業要求的資安規格,在新冠肺炎(COVID-19)疫情警戒持續延長的此時,一鍵就能滿足疫情時代的保險需求。