民眾減少外出，除了菜市場、超市、量販店等人流下降外，據「東方線上」消費者趨勢分析，疫情爆發以來，首見連超商的造訪頻率都減少，對整體通路打擊嚴重。不過，超商近年建立起的「店長熟客LINE群組」，過去主要為門市發布預購新品、集點商品時使用，在疫情期間更發揮極大優勢，舉凡蔬菜箱、冷凍品等都可先在LINE喊單「+1」，減少婆媽族外出群聚，近期業績最高較去年同期成長40%。

7-11表示，新推出的「預約外帶自取」全新服務，就可透過門市LINE群組向店長提前預訂商品，並在群組內推廣「防疫新生活」商品活動，首周就帶動零食、冷凍生鮮等商品業績成長2至3成。而各門市透過LINE群組宣傳，「蔬果箱」，每日也共賣出超過千箱，業績皆較疫情前倍數成長。

此外，7-11門市也透過LINE搭配直播、拍攝開箱，或料理教學影片，於年節、端午或中秋等預購檔期，介紹團購美食新品，使部分門市單店、單一預購檔期最高業績可突破百萬元。

全家早期的LINE群組，依照各門市商圈的特色商品，也為店長人工統計回覆後統一購買，為簡化作業流程，全家去年推出零售業首見的「全+1行動購」社群，直接可線上支付購買。近期「全+1」也推出「線上菜市場」服務，可購入整箱生鮮、漁產、肉品、蔬果等，並可宅配到府，讓婆媽族安心料理，其中「玉美蔬菜箱」自5月底推出以來，每日限量500箱，當日便搶購一空。

萊爾富LINE群組近9成為店外商品，解決門市貨架與陳列空間局限的問題，目前約有9成門市都有經營自家群組，最大的群組人數更達900多人。近期除推播的冷凍水產品、冰品外，冷凍包子、熱狗、關東煮、泡麵、酒精噴霧筆、防護衣等商品的銷售都相當好，其中酒精噴霧筆開賣3小時，群組3500組就銷售一空。統計疫情升溫以來，LINE群組的業績比去年同期成長40%。

OK超商群組人數，統計每間門市平均達百人以上，已占總體業績約5%，業績最高的門市更曾創下單店單月22萬元，近期群組也規畫防疫商品、民生物資組合。

(本文由 中國時報 提供)